240 P за запись на приём — и 546 пациентов

2025г - 2026г

Поставленные цели

Сократить неявку по записям

Заполнить расписание врачей

Продавать чекапы, а не разовые анализы

Вернуть пациентов на повторную сдачу

Что было сделано

Симптом ведёт к врачу. Собрали кампании не по названиям анализов, а по поводам обращения: постоянная усталость, проверить щитовидку, чекап перед беременностью. Человек ищет решение, а не прайс.

Комплекс вместо одной пробирки. Переписали посадочные так, чтобы вместо отдельного анализа предлагался готовый комплекс со скидкой и расшифровкой врача.

Напоминание, которое возвращает. Настроили автоматические SMS за день и за два часа до приёма — расписание перестало простаивать из-за забывчивых пациентов.

Календарь повторной сдачи. Каждому пациенту в CRM ставится дата контрольных анализов, и напоминание уходит само — через три, шесть или двенадцать месяцев, в зависимости от назначения врача.

Результаты

Мы перестали конкурировать ценой за отдельную пробирку и перевели рекламу на поводы обращения: 1 821 запись по 240 P, до кабинета дошли 30% — это 546 пациентов. Ключевое изменение в деньгах дал переход на комплексы: средний чек вырос с 4 950 до 6 640 P без увеличения бюджета, потому что человек сдаёт панель целиком и получает расшифровку врача, а не список цифр на бумажке.

Вторую половину роста сделали напоминания. SMS за день и за два часа до приёма сократили неявки, а после сдачи анализов CRM сама ставит дату контроля и напоминает о ней через три или шесть месяцев — пациент возвращается без единого рубля рекламы. За пять месяцев выручка выросла с 448 000 до 892 000 P в месяц.

Результаты

1 821

Записей на прием

546

Пациентов

6 640 P

Средний чек

Заключение

Медцентр не может выиграть у сетевых лабораторий ценой на один анализ — у них всегда будет дешевле. Выигрывают там, где человек получает не пробирку, а ответ на свой вопрос: комплекс, расшифровку, врача и напоминание, когда сдавать повторно. Если ваше расписание пустует, а реклама приводит людей на самый дешёвый анализ — вы работаете в минус на каждом визите. Посчитаем экономику одного пациента за год, а не за первый приём, и покажем, где центр недозарабатывает.